Wählen Sie über das Startmenü den Eintrag Supportanfrage eröffnen aus:

Anfrage

Füllen Sie die Felder wie folgt aus:

Feld

Feldtyp

Beschreibung

Klassifizierung

Optional

Neue Anforderung, Fehlverhalten, Anpassung oder Anfragen (dies sind die Standard Einträge bei Auslieferung) Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 1

Priorität

Pflichtfeld

Stillstand (Bei der Auswahl dieser Priorität muss eine Begründung eingegeben werden. Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 10), Hoch, Normal, Niedrig oder Trivial

Ext. Nummer

Optional

Wenn Sie aus einem anderen Ticketsystem eine Nummer haben, kann diese hier eingetragen werden. Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 2

Ansprechpartner

Pflichtfeld

Mit welchem Ansprechpartner sollen E-Mails ausgetauscht oder Telefonate  bezüglich der Anfrage geführt werden (Man kann somit auch ein Ticket für eine andere Person erfassen). Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 4

Betroffene Personen

Optional

Wer ist von dem Problem betroffen (Eine Mehrfachauswahl ist in diesem Feld möglich). Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 5

Beobachter

Optional

Wer kann das Ticket über die Eingangsbox sehen, obwohl es ihn nicht direkt betrifft (z. B. der Vorgesetzte). Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 6

Betreff

Optional

Kurze Zusammenfassung für das anstehende Problem bzw. die Problembeschreibung. Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 7

Beschreibung

Optional

Ausführliche Beschreibung des Problems. Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 8

Anhänge

Optional

Ermöglicht das Anhängen von mehreren Dateien. Vgl. Bild Anfrage erfassen Nr. 9

Hinweis: Felder, die als Pflichtfeld markiert sind, werden zum fehlerfreien Ablauf des Prozesses benötigt und dürfen somit nicht gelöscht werden. Als optional markierte Felder sind sogenannte Metadaten und dürfen - falls diese nicht benötigt werden - entfernt werden.

Anfrage erfassen

Anfrage erfassen

In der Registerkarte Benachrichtigung können bis zu vier Ereignisse für die jeweiligen Personen hinterlegt werden:

Feld

Feldtyp

Beschreibung

Beim Öffnen

Optional

Wer soll per E-Mail über die eröffnete Anfrage informiert werden. Vgl. Bild Benachrichtigungen Nr. 1

Beim Schließen

Optional

Wer bekommt bei Abschluss der Anfrage eine E-Mail. Vgl. Bild Benachrichtigungen Nr. 2

Statusänderung

Optional

Wer bekommt Statusänderungen eine E-Mail (Achtung: Dies kann ggf. mit einem stark erhöhten E-Mail-Aufkommen verbunden sein). Vgl. Bild Benachrichtigungen Nr. 3

Bearbeiterwechsel

Optional

Wer bekommt beim Bearbeiterwechsel eine E-Mail-Benachrichtigung. Vgl. Bild Benachrichtigungen Nr. 4

Hinweis: Felder, die als Pflichtfeld markiert sind, werden zum fehlerfreien Ablauf des Prozesses benötigt und dürfen somit nicht gelöscht werden. Als optional markierte Felder sind sogenannte Metadaten und dürfen - falls diese nicht benötigt werden - entfernt werden.

Benachrichtigungen

Benachrichtigungen