Alle E-Mails, die an ein bestimmtes Postfach gesendet werden, importiert JobStart aufgrund eines Filters im Betreff. Dies ist sowohl für das Starten einer Anfrage als auch beim Antworten auf Fragen relevant. Das Zusammenspiel sowie das Abfangen von E-Mails, die nicht zugeordnet werden können, übernimmt ein zweiter Prozess, der Bestandteil der Auslieferung ist: Mail-Import.