Folgende Rollen können im Prozess vergeben werden:

Ticket(RDM)

Rolle

Beschreibung

rdm_agents

Alle Benutzer, die First- oder Third-Level-Bearbeiter sind (Schritt 40)

rdm_configurator

Benutzer dieser Rolle sind  in der Lage, den Configurator über den Startschritt zu öffnen (Schritt 1 vom Configurator).

rdm_dispatcher

Benutzer dieser Rolle können neue Tickets sehen und zuweisen (Schritt 15, 30)

rdm_first_second_level

Alle Benutzer, die First- oder Second-Level-Bearbeiter sind.

rdm_start

Benutzer dieser Rolle können neue Tickets starten (über das Startmenü) (Schritt 1)

rdm_template_role

Dieser Vorlagenrolle müssen alle Benutzer zugewiesen werden, die am Prozess beteiligt sind.

rdm_third_level

Alle Benutzer, die Third-Level-Bearbeiter sind.

rdm_watcher

Benutzer dieser Rolle können die Eingangsbox Tickets (von mir eröffnet) sehen.

Mail Import

Rolle

Beschreibung

mailImportDispatcher

Benutzer dieser Rolle bekommen einen Schritt, falls eine E-Mail nicht zugewiesen werden konnte.

Weisen Sie bitte der Rolle MailImportDispatcher mindestens einen Benutzer zu.

Diese Benutzer bekommen dann bei E-Mails, die nicht zugewiesen werden können, einen Entscheidungsschritt.

Das passiert immer, wenn eine E-Mail importiert wurde, bei der der Vorgang bereits abgeschlossen ist. Oder bei der auf Grund des Betreffs nicht automatisch die E-Mail angehängt werden konnte.

Die Dispatcher können entscheiden, was mit der E-Mail passieren soll. Dabei werden zwei Fälle unterschieden:

•Die E-Mail soll keinem Vorgang zugewiesen werden (Weil es z. B. ein Autoresponder war)

•Ebenso kann entschieden werden, ob der Absender über den E-Mail-Eingang informiert wird.