Nach dem Eröffnen bekommt vorerst der Dispatcher einen Schritt über seine Eingangsbox Tickets (Neue) oder das Kanban-Board zugewiesen:

Der Dispatcher kann nun folgende Einstellungen bzw. Zuweisungen vornehmen:

Hinweis: Felder, die als Pflichtfeld markiert sind (Vgl. Bild Tickets bewerten: Felder mit einem roten Stern*) , werden zum fehlerfreien Ablauf des Prozesses benötigt und dürfen somit nicht gelöscht werden. Als optional markierte Felder sind sogenannte Metadaten und dürfen - falls diese nicht benötigt werden - entfernt werden.