Im Laufe der Arbeit mit dem Ticket-System könnte es zu dem Fall kommen, dass ein Ticket an eine E-Mail-Adresse geschickt wird, die in Ihrem System keinem Benutzer zugeordnet ist. In so einem Fall wird vom RDM-Prozess der Schritt Userzuweisung aktiviert.

 

 

Schritt zum Zuweisen nicht gefundener Benutzer

Schritt zum Zuweisen nicht gefundener Benutzer

 

 

In dem unten angezeigten Dialog können Sie aus vier Aktionen eine Auswahl treffen.

 

Auswahl

Aktion

Account wurde angelegt oder Email einem anderen Account zuweisen

Bei dieser Auswahl wird Ihnen eine neue Auswahl namens Ansprechpartner angezeigt. Dort können Sie entweder einen neu angelegten Benutzer oder einen bereits vorhanden und Ihnen bekannten Benutzer anlegen (siehe Bild: Ansprechpartner auswählen).

Initiator antworten (Vorgang wird beendet)

Bei dieser Auswahl wird Ihnen ein kleines Dialog angezeigt, wo Sie dem Initiator direkt eine E-Mail schicken können (siehe Bild: E-Mail an einem neuen Benutzer schreiben). Nach dem Senden dieses Schrittes wird der Vorgang beendet.

E-Mail weiterleiten (und keinen Fall eröffnen)

Bei dieser Auswahl wird Ihnen ebenfalls ein Dialog angezeigt, in dem Sie die E-Mail an einem anderen Benutzer weiterleiten können. Sie haben auch die Möglichkeit einen E-Mail-Text anzugeben (siehe Bild: E-Mail an einem neuen Benutzer schreiben). Das Senden dieses Schrittes eröffnet keinen weiteren Fall.

Abweisen bzw. Spam (Vorgang wird beendet ohne Info an Initiator)

 

Bei dieser Auswahl müssen Sie nichts tun außer den Schritt zu senden. Der Initiator wird in diesem Fall nicht über das Beenden des Vorgangs informiert.

 

Ansprechpartner auswählen

Ansprechpartner auswählen

 

E-Mail an einem neuen Benutzer schreiben

E-Mail an einem neuen Benutzer schreiben