Das Ticketsystem-Dashboard ist ein Widget, welches basierend auf dem JobTicket-Template entwickelt wurde. Mit diesem Dashboard erhalten Sie auf vereinfachte Art und Weise einen gesamten Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Tickets.

Das Dashboard besteht aus drei Abschnitten. Im ersten Abschnitt werden verschiedene, für das Controlling relevante, Daten dargestellt (wie z.B. die Anzahl neuer Tickets oder die Anzahl der am Tag geschlossen Tickets ...).

Im zweiten Abschnitt wird mittels eines Balkendiagramms dargestellt, wie viele Tickets jeder Mitarbeiter derzeit zu erledigen hat. Diese Übersicht dient der Orientierung und besseren Verteilung der Aufgaben (je nach Auslastung Ihrer Mitarbeiter).

Weiterhin werden in diesem Dashboard vier Kuchendiagramme dargestellt. Auf diesen Diagrammen werden folgende Kennzahlen visualisiert:

•Erstlösungsquote der Tickets.

•Die Quote der Tickets, die mit dem Status "Software-Bug" geschlossen wurden.

•Die Rückläuferquote der Tickets (d.h. die Quote der Tickets, bei deren Bearbeitung bzw. Lösung kein Third-Level-Support benötigt wurde).

•Die durchschnittliche Ticketlösungszeit