Aufgrund verschiedener Berechtigungen gibt es für jeden Benutzer eine personalisierte Eingangsbox.

Bitte beachten Sie: Der Screenshot zeigt alle möglichen Variationen der Eingangsbox. Jeder Benutzer sieht lediglich die Boxen, mit den ihm zugewiesenen Schritten oder Informationen.

Die Eingangsboxen im Überblick:

•Tickets (Alle): Diese Box gewährt Einblick in alle offenen Tickets und ist besonders für Abteilungsleiter wichtig.

•Tickets (mir zugewiesen): Hier sieht der Benutzer -beispielsweise ein Support-Mitarbeiter oder ein Entwickler- alle Aufgaben, an denen er beteiligt ist.

•Tickets (Neue): In dieser Box erscheinen alle noch nicht bewerteten Tickets.

•Tickets (Rückfragen an mich): Diese Box erleichtert die Kommunikation, da dort alle Rückfragen an den Benutzer, z. B. Support-Mitarbeiter oder Entwickler, gesammelt werden.

•Tickets (Von mir eröffnet): Diese Box sieht der Kunde bzw. Problemmelder. Er erhält eine Übersicht zu allen Tickets, die er selbst gestellt hat.