Tickets, bei denen Sie Initiator waren bzw. als Beobachter eingetragen wurden, Sehen Sie in der Eingangsbox Tickets (von mir eröffnet):

Sobald Sie ein Ticket über diese Box öffnen, können Sie den aktuellen Stand sowie alle sichtbaren Einträge der Aktivitätenliste sehen:

Nach der Eingabe der Informatione im Feld Neue Informationen können Sie diese mit einem Klick auf die Schaltfläche Senden an den Bearbeiter und dessen Schritt übertragen.

Beispiel für einen Eintrag:

Ändern Sie im Überwachungsschritt Felder z. B. die Kontaktperson, oder tragen Sie neue Personen ein, die beim Schließen eine Infomail bekommen sollen. Dann wird der Bearbeiter über diesen Wechsel informiert und kann diesen bestätigen oder ablehnen.

Übernehmen Sie die Änderungswünsche, so werden diese (zusätzlich zur Änderung) im Protokoll hinterlegt: