Eingangsboxen

Eingangsbox

Beschreibung

Tickets (Alle)

Diese Box gewährt Einblick in alle offenen Tickets und ist besonders für Abteilungsleiter wichtig.

Tickets (Mir zugewiesen)

Diese Box wird Second- oder Third-Level-Support-Mitarbeitern angezeigt und dient zum Abarbeiten von Tickets bzw. Schritten.

Tickets (Neue)

Diese Box ist für den Dispatcher, er sieht alle Tickets, die neu eingetroffen und noch unbewertet sind

Tickets (Rückfragen an mich)

Diese Box sollten auch alle Second- und Third-Level-Bearbeiter sehen. Sie zeigt alle Rückfragen personenbezogen an.

Tickets (offene Anfragen)

Diese Box kann jeder Benutzer nutzen. Sie zeigt alle Tickets in einem Überwachungsschritt an sowie alle Benutzer, die als Beobachter hinzugefügt worden sind.